Política de reembolso

Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso é válida para compras realizadas na loja virtual da LCG DISTRIBUIDORA LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 57.392.817/0001-70, com sede na Rua 2300, nº 190, Sala 01, Centro, Balneário Camboriú/SC, CEP 88.330-428.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente. Por isso, estabelecemos abaixo as condições para solicitação, análise e realização de reembolsos.

1. Prazo para solicitação de reembolso por arrependimento

O cliente poderá solicitar o reembolso por arrependimento ou desistência da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Esse prazo segue o direito de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras pela internet, conforme o Código de Defesa do Consumidor. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

2. Condições para aprovação do reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Estar com lacres, etiquetas e acessórios preservados, quando houver;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
• Não apresentar danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou manuseio incorreto.

Produtos lacrados, de uso pessoal, consumo, aromas, essências, tabacos, fumos, sedas, filtros, piteiras, incensos e itens similares somente poderão ser devolvidos se estiverem sem uso, fechados, com lacre original preservado e em perfeitas condições de revenda, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado.

3. Produto com defeito

Em caso de produto com defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, quando se tratar de produto não durável, conforme regra de prazo para reclamação por vício aparente ou de fácil constatação prevista no Código de Defesa do Consumidor. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Após o contato, o produto poderá passar por análise para confirmação do defeito informado. Caso seja constatado defeito de fabricação, a loja poderá oferecer uma das seguintes soluções, conforme disponibilidade e legislação aplicável:

• Substituição do produto por outro igual;
• Troca por outro produto de valor equivalente;
• Crédito na loja para nova compra;
• Reembolso do valor pago.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, quedas, alterações, armazenamento inadequado, contato com líquidos, exposição ao calor, desgaste natural ou utilização em desacordo com a finalidade do produto.

4. Como solicitar o reembolso

Para solicitar um reembolso, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais abaixo:

E-mail: bc.nostrofumo@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (45) 99948-4442

No contato, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando aplicável.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe irá analisar as informações e orientar o cliente sobre os próximos passos para devolução do produto.

5. Análise do produto devolvido

O reembolso será realizado somente após o recebimento e análise do produto devolvido pela loja.

Caso o produto esteja de acordo com as condições desta política, o reembolso será aprovado e processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Caso o produto não atenda às condições estabelecidas, o reembolso poderá ser recusado e o produto será reenviado ao cliente.

6. Forma de reembolso

O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora ou intermediador de pagamento. O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão.
• Pix: o reembolso poderá ser realizado para a mesma chave ou conta informada pelo cliente, após aprovação da devolução.
• Boleto ou outros meios: o reembolso poderá ser realizado por transferência bancária ou Pix em conta de titularidade do comprador.

7. Prazo para processamento do reembolso

Após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido, o reembolso será solicitado ou processado em até 10 dias úteis.

Em compras realizadas com cartão de crédito, o prazo final para visualização do estorno poderá depender da operadora do cartão e da data de fechamento da fatura.

8. Frete e custos de devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação confirmado, os custos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável e orientação da loja.

Em casos de devolução ou troca decorrente de escolha incorreta do cliente, como sabor, modelo, cor, variação ou produto selecionado de forma equivocada, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.

9. Cancelamento de pedido antes do envio

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio entrando em contato com nossa equipe de atendimento.

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cancelamento poderá ser realizado e o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução previsto nesta política.

10. Produtos que não se enquadram para reembolso

Não serão aceitos para reembolso produtos que apresentem:

• Sinais de uso;
• Embalagem violada, quando se tratar de produto lacrado;
• Lacre rompido, quando aplicável;
• Danos causados por mau uso;
• Ausência de acessórios, etiquetas, manuais ou itens originais;
• Indícios de armazenamento inadequado;
• Solicitação realizada fora dos prazos previstos nesta política.

11. Contato

Em caso de dúvidas sobre reembolsos, cancelamentos ou devoluções, entre em contato com nossa equipe:

LCG DISTRIBUIDORA LTDA
CNPJ: 57.392.817/0001-70
Endereço: Rua 2300, nº 190, Sala 01, Centro, Balneário Camboriú/SC, CEP 88.330-428
E-mail: bc.nostrofumo@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (45) 99948-4442

Data da última atualização: julho de 2026.